Rückerstattungsrichtlinie

Bei bestesmarterspro steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, wann eine Rückerstattung möglich ist, welche Bedingungen gelten und wie Sie einen Antrag stellen können.

Hinweis: IPTV erfordert eine stabile Internetverbindung und die korrekte Einrichtung der App bzw. des Geräts. Probleme, die darauf zurückzuführen sind, fallen nicht unter die Rückerstattung.

Wann ist eine Rückerstattung möglich?

  • Kein Zugang geliefert innerhalb der vereinbarten Frist nach der Bestellung.
  • Anhaltende technische Störung auf unserer Seite (Server/Account), bestätigt durch unser Support-Team.
  • Doppelte Zahlung oder versehentlich doppelt bestellt.
  • Falsche Paketwahl und sofort gemeldet (ohne Nutzung des Accounts).

Wichtige Bedingungen

  • Eine funktionierende Internetverbindung ist erforderlich (ca. 16 Mbit/s für HD, ca. 25 Mbit/s für 4K).
  • Geräte- und App-Einstellungen (Smart TV, Box, Store) liegen in der Verantwortung des Nutzers.
  • Rückerstattungen gelten für neu erworbene Abonnements und werden im Einzelfall geprüft.
  • Rückzahlung über dieselbe Zahlungsmethode. Bearbeitung: 3–7 Werktage nach Genehmigung.

Antrag & Fristen

  1. Reichen Sie Ihren Antrag mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse der Bestellung ein.
  2. Unser Team überprüft Ihr Konto und führt bei Bedarf eine schnelle Problemprüfung durch.
  3. Bei Genehmigung starten wir die Rückerstattung (3–7 Werktage).

Tipp: Fügen Sie Screenshots von Fehlermeldungen bei, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

Häufig gestellte Fragen

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Senden Sie Ihre Bestellnummer, die E-Mail-Adresse und eine kurze Erklärung per WhatsApp oder E-Mail (siehe Kontakt).

Wie lange dauert es, bis ich das Geld zurückbekomme?

Nach Genehmigung dauert die Bearbeitung in der Regel 3–7 Werktage, abhängig von der Zahlungsmethode bzw. Bank.

Die App funktioniert nicht auf meinem Gerät. Bekomme ich Geld zurück?

Wir lösen das oft mit Einstellungen oder einer alternativen App. Liegt das Problem nachweislich auf unserer Seite, erstatten wir selbstverständlich.

Kann ich zwischenzeitlich kündigen?

Sie können vor dem Verlängerungsdatum kündigen. Laufende Zeiträume werden grundsätzlich nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder von uns bestätigt.

Kontakt

Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder möchten Sie einen Antrag stellen?

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